Rückgabe- und Erstattungspolitik

Unser Ziel ist es, Ihr Einkaufserlebnis unkompliziert. Sollte Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen strukturierten Prozess für Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch, damit Sie alle Probleme schnell lösen können.

Wichtige Informationen

  • Rückgabefrist: Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben.
  • Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Alle berechtigten Rücksendungen werden ohne zusätzliche Kosten akzeptiert.
  • Rückerstattungszeitraum: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung bearbeitet.
  • Rücksendekosten: Kunden tragen die Verantwortung für die Rücksendung der Artikel.
  • Gültigkeit: Diese Richtlinie unterliegt unseren Servicebedingungen.

Rückgaberecht

Rückgabeberechtigte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Bitte wenden Sie sich zur Einleitung einer Rücksendung an info@homena.de. Wir akzeptieren Rücksendungen nur, wenn sich die Artikel in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung mit allen Etiketten befinden. Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.

Ablauf der Rückgabe

  1. Kontakt: Senden Sie eine E-Mail mit Bestellnummer und Rückgabegrund an info@homena.de.
    Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung können nicht bearbeitet werden.
  2. Anleitung: Sie erhalten von uns detaillierte Hinweise zum Rücksendevorgang.
  3. Verpackung: Bitte sorgfältig verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.
  4. Rückversand: Versandkosten trägt der Kunde.

  • Rückerstattungen

    Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Status informieren. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Es fällt keine Wiederauffüllungsgebühr an.

  • Umtausch

    Um für einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die Artikel unbenutzt sein, in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden und alle Originaletiketten aufweisen. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@homena.de mit den Details Ihrer Anfrage. Unser Team wird Ihnen Schritt für Schritt Anweisungen zum Umtausch geben. Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, werden wir Sie durch den Prozess führen und den Umtausch entsprechend arrangieren.

  • Stornierungen

    Stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@homena.de.

  • Beschädigte oder falsche Artikel

    Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@homena.de und fügen Sie uns bitte deutliche Fotos des Problems bei. Nach der Überprüfung organisieren wir einen geeigneten Ersatz oder senden Ihnen den richtigen Artikel kostenlos zu.

Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie uns über die unten stehenden Informationen kontaktieren.

Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag: 09:00 - 18:00 CET

E-Mail: info@homena.de
Telefonnummer: +33756911582
Oder nutzen Sie unser Kontaktformular